Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner I disse vilkårene forstås:

  • Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler i egenskap av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med virksomheten.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varighetsavtale: En avtale om fjernsalg som omfatter en serie produkter og/eller tjenester, der leveringsforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Varig medium: Ethvert hjelpemiddel som muliggjør at forbrukeren eller virksomheten kan lagre informasjon på en måte som muliggjør fremtidig innsyn og uendret gjengivelse.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.

  • Virksomhet (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgskontrakt: En avtale som inngås via et system organisert av virksomheten for fjernsalg, hvor det kun benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

  • Fjernkommunikasjonsteknikk: Midler som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbruker og virksomhet må møtes fysisk.

  • Generelle vilkår: Disse generelle betingelsene for virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi årsak. I denne perioden skal produktet og emballasjen behandles med forsiktighet. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, helst i original stand og emballasje, i henhold til rimelige instruksjoner gitt av virksomheten.

Artikkel 3 – Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud og avtaler mellom virksomheten og forbrukeren. Teksten skal gjøres tilgjengelig før avtaleinngåelse og ved elektronisk avtale skal vilkårene gjøres tilgjengelige på varig medium. Ved motstrid mellom vilkår, gjelder det som er mest gunstig for forbrukeren.

Artikkel 4 – Tilbud Tilbud skal tydelig angi gyldighetsperiode og betingelser. Produktbeskrivelser og bilder skal være nøyaktige. Feil i tilbud er ikke bindende. Tilbudet skal klargjøre forbrukerens rettigheter og plikter, herunder kostnader, angrerett, betalingsmetode, levering og eventuell varighet av avtalen.

Artikkel 5 – Avtalen Avtalen er inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller betingelsene. Ved elektronisk avtale skal bekreftelse sendes umiddelbart. Virksomheten skal iverksette tiltak for sikker elektronisk databehandling. Ved mistanke om betalingsrisiko kan virksomheten avslå bestillinger.

Artikkel 6 – Angrefristens bruk Forbrukeren må informere virksomheten innen 30 dager om at angreretten benyttes. Retur skal skje innen 30 dager etter melding. Bevis på forsendelse må kunne fremvises. Hvis dette ikke overholdes, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett Returkostnader dekkes av forbrukeren. Betalte beløp refunderes innen 30 dager, forutsatt at varen er returnert eller bevis foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett Angreretten kan unntas for:

  • Skreddersydde produkter

  • Personlige varer

  • Varer som ikke kan returneres grunnet natur

  • Varer som raskt forringes

  • Aviser og magasiner

  • Programvare og medier med brutt forsegling

  • Hygieneprodukter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris Priser forblir uendret i gyldighetsperioden, unntatt endringer i moms. Prisendringer tillates kun under visse betingelser, med oppsigelsesrett for forbrukeren. Prisfeil gir ikke krav på levering.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti Produktene skal samsvare med avtale og lov. Eventuelle feil må meldes innen 30 dager. Garantitiden er lik fabrikkgarantien. Ingen garanti gjelder ved feilbehandling, uautorisert reparasjon eller regelstridige forhold.

Artikkel 11 – Levering og utførelse Levering skjer innen 30 dager med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelse har forbrukeren rett til å heve avtalen. Ved heving skal tilbakebetaling skje innen 30 dager. Ved umulig levering tilbys erstatningsprodukt. Risiko for skade/mistet produkt overføres ved levering.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler

  • Forbrukeren kan si opp avtaler med inntil én måneds varsel.

  • Fornyelser er ikke tillatt med mindre klart spesifisert og med oppsigelsesmuligheter.

  • Prøveabonnement avsluttes automatisk.

  • Ved avtaler over ett år kan forbrukeren si opp etter ett år.

Artikkel 13 – Betaling Betaling skjer innen 7 dager etter avtale, eller bekreftelse ved tjeneste. Forbrukeren skal umiddelbart rapportere feil i betalingsdata. Ved manglende betaling kan virksomheten kreve rimelige gebyrer.

Artikkel 14 – Klagebehandling Klager meldes innen 7 dager etter oppdagelse og behandles innen 14 dager. Hvis løsning ikke oppnås, oppstår tvist. Klager fritar ikke fra betalingsplikt med mindre avtalt. Ved berettigede klager erstattes eller repareres produkter.

Artikkel 15 – Tvister Norsk lov gjelder for avtaler mellom forbruker og virksomhet, uavhengig av forbrukerens bosted.